如何護(hù)理母嬰，如何吃得健康，如何排遣壓力——這些是現(xiàn)代人生活中常常困擾的問題。近年來，州城各大醫(yī)藥公司實(shí)施了“藥店進(jìn)社區(qū)”戰(zhàn)略，為市民提供母嬰護(hù)理、膳食指導(dǎo)、營養(yǎng)顧問、亞健康調(diào)理乃至慢性病康復(fù)等各種服務(wù)，為州城市民的“大健康”服務(wù)，受到市民的歡迎和好評。

　　藥品陳列因時而動

　　近日，通過走訪湖北春邦藥業(yè)公司、仁德醫(yī)藥公司、普恩堂大藥房所屬的幾家大型連鎖藥店，記者發(fā)現(xiàn)，連鎖藥店在藥品的陳列上處處凸顯便民細(xì)節(jié)。

　　“以前買藥的時候，常常要向藥店營業(yè)員說出準(zhǔn)確的藥品名稱，才能在藥柜上挑出相應(yīng)的藥品，這很難讓消費(fèi)者有對比和挑選藥品的機(jī)會?，F(xiàn)在的連鎖藥店，就像藥品小商場，顧客可以根據(jù)自己的需要，查看貨架標(biāo)簽，自行挑選藥品。”在機(jī)場路春邦大藥房，市民曾小姐正在對比幾款孕婦營養(yǎng)品的鈣和維生素含量，從中挑選一款最適合自己的產(chǎn)品，她告訴記者，如果是以前，消費(fèi)者這樣費(fèi)時地挑選產(chǎn)品，藥店營業(yè)員早就不耐煩了。

　　記者還發(fā)現(xiàn)，藥店根據(jù)藥品歸類設(shè)立了中藥區(qū)、非藥品、保健品等專柜，一些常用藥品被擺在了藥柜顯眼的位置，方便消費(fèi)者采購。

　　“這樣的擺列不是一成不變的。”店長王娟表示，季節(jié)對藥品的陳列影響很大，針對不同季節(jié)的多發(fā)病癥，公司提前判斷出顧客的潛在需求，統(tǒng)一管理各個連鎖藥店的陳列，將各個季節(jié)常用的藥品放在顧客容易看到的地方。如夏天到來，藥店里大量防暑降溫的藥品也就上柜了。

　　藥店服務(wù)便民快捷

　　在激烈的競爭中，藥店猶如雨后春筍般出現(xiàn)，這對于普通市民來說，究竟是利還是弊?

　　“家門口有了大型連鎖藥店，生活肯定更加方便了。”家住風(fēng)雨橋的孟小姐告訴記者。雖然孟小姐家附近有社區(qū)診所，但診所的藥品種類有限。于是，孟小姐習(xí)慣一次性購買很多日常用藥放在家里的小“急救箱”中。“這些常用藥經(jīng)常一不小心就過期了，白白浪費(fèi)了錢。”孟小姐說，她對連鎖藥店開進(jìn)她所在的社區(qū)非常期待，“這樣家里的小藥箱就不需要了，隨時下樓就可以買到藥，多方便。”

　　“十年前，城區(qū)藥店主要分布在醫(yī)院附近，現(xiàn)在藥店都開進(jìn)了社區(qū)。”談起藥店在居民區(qū)的密集程度，翁先生說，一條沿江路走下來，就有好幾家藥店。翁先生告訴記者，前些天，自己在社區(qū)一連鎖藥店抓了幾副中藥，藥店銷售員告訴他，如果在家里熬藥不便，藥店還可以免費(fèi)代熬中藥。

　　“便民、快捷是當(dāng)前藥店占領(lǐng)社區(qū)消費(fèi)市場的優(yōu)勢。”普恩堂大藥房副經(jīng)理李清泉介紹，當(dāng)前企業(yè)實(shí)行差異化營銷，開展便民服務(wù)，如執(zhí)業(yè)藥師在線咨詢服務(wù)、代客煎藥、送藥上門等各類特色服務(wù)。一些藥店為減少過期藥品污染，還設(shè)置了社區(qū)過期回收藥品箱，市民可拿著過期藥品，換回常用藥品。

　　“因?yàn)橄M(fèi)群體固定，我們的社區(qū)藥店還嘗試著為社區(qū)居民建立客戶健康檔案，留住老客戶。”李清泉表示。他認(rèn)為，未來藥店進(jìn)駐社區(qū)，為市民提供便捷服務(wù)是醫(yī)藥零售行業(yè)的一大趨勢。

　　“藥掌柜”變身“藥管家”

　　“我們推行‘藥店進(jìn)社區(qū)’，已經(jīng)不單單是為了方便群眾，而是要把一種健康的、養(yǎng)生的觀念傳送給他們!”仁德醫(yī)藥有限公司銷售經(jīng)理陳瑛如是說。

　　從2008年開始，仁德大藥房就著力開展“藥店進(jìn)社區(qū)”活動。到目前為止，州城已有6家、其他各縣市也有了10多家藥店服務(wù)所有的社區(qū)。“做這個活動的初衷是為了方便老年人，但是現(xiàn)在隨著活動的深入，我們發(fā)現(xiàn)市民的健康意識很是淡薄，所以，我們把普及健康常識、引導(dǎo)市民健康生活作為活動的主要內(nèi)容之一。”“每次來到社區(qū)，我們都會帶上一個藥師，有時也會請中醫(yī)隨隊，為社區(qū)市民服務(wù)，同時還會分發(fā)自制的宣傳冊，上面印有一些有關(guān)健康的小知識可供閱讀，如有不懂的，居民們還可進(jìn)店咨詢。”陳瑛介紹說，“市民最初不理解、不支持，但現(xiàn)在我們一進(jìn)社區(qū)就會受到歡迎。”

　　陳瑛還提到：“我們正處于一個由‘藥掌柜’向‘藥管家’變身的過程，致力于跳出經(jīng)營的本身，把更多的精力放在健康服務(wù)上。”